Aktiv lytning – en nøgle til stærkere samarbejde og bedre kundeoplevelser
Jeg har netop fået lov til at udvikle en workshop for en virksomhed, der arbejder med sammenhængende kundeoplevelser. En opgave jeg virkelig glæder mig til at løse – for det handler om noget, jeg brænder for: aktiv lytning.
Workshoppen bliver en 3-timers session, hvor vi dykker ned i:
🔹 De 6 menneskelige behov – og hvordan de påvirker vores måde at samarbejde og kommunikere på
🔹 De 5 niveauer i at lytte – fra fraværende til empatisk lytning
🔹 Hvad aktiv lytning egentlig er (og ikke er!)
🔹 Effektiv spørgeteknik, der åbner for dialog, indsigt og klarhed
🔹 Hvorfor aktiv lytning er en gamechanger – både menneskeligt og forretningsmæssigt
🔹 Typiske faldgruber i lytning og hvordan vi undgår dem
🔹 En enkel og effektiv samtaleramme, der skaber forståelse og fremdrift
🔹 Hvordan vi styrker vores kollektive intelligens – ved at lytte for at forstå, ikke bare svare
Det bliver en workshop med korte, skarpe oplæg, refleksion, praksisnære øvelser og konkrete værktøjer, deltagerne kan tage direkte med tilbage i deres arbejde.
Og vigtigst af alt: den bliver tilpasset netop deres virkelighed, behov og kultur.
Er aktiv lytning også noget, I kunne have glæde af?
Hvis I arbejder med samarbejde, ledelse, kundeoplevelser eller kommunikation – og har lyst til at give jeres team et løft, der både mærkes og gør en forskel – så lad os tage en snak.
📩 Skriv til mig – så kan jeg høre om jeres udfordringer og lave et skræddersyet forløb, der matcher jeres behov og ønsker.
Jeg glæder mig til at høre fra jer!
De varmeste hilsner
Therese Waltersdorff